Ищем в нашу команду комьюнити-менеджера (модератора социальных сетей).
Виды работ:
- Контроль комментариев: Ежедневная проверка комментариев и сообщений. Удаление спама, оскорблений, фейков и рекламы конкурентов.
- Оперативные ответы: Ответы на типовые вопросы (по ценам, срокам, наличию) по готовым шаблонам (FAQ). Благодарность за позитивные отзывы. Перенаправление сложных запросов (технические проблемы, жалобы) в нужные отделы (поддержка, продажи).
- Работа с негативом (первичная): Фиксация негативных отзывов и их передача комьюнити-менеджеру или PR-отделу. Стандартные ответы в формате.
- Мониторинг и отчетность: Отслеживание активности на всех площадках. Ежедневный/еженедельный отчет о ключевых проблемах, частых вопросах и настроении аудитории.
Наши ожидания:
- Навыки работы с аналитикой данных и подготовкой отчётов (Excel/Google Таблицы).
- Опыт работы с CRM-системами.
- Готовность к работе в рамках регламентов.
- Письменная грамотность.
- Внимательность, вежливость, ответственность, стрессоустойчивость.
Почему с нами классно:
- Интересные и разнообразные задачи.
- Удаленный формат работы, свободный график до 3 часов в день ежедневно.
- Платим комфортную и понятную зарплату — обсудим ее на собеседовании.
- Доверяем своим сотрудникам: открыто делимся новостями о жизни компании, поощряем самостоятельность и всегда готовы к предложениям, как улучшить наши бизнес-процессы.
- Яркий коллектив, доброжелательная, не конкурентная атмосфера.
- Мы «за» свободный дресс-код и самовыражение.