Чем вы будете заниматься:
- Выстраивание процессов послепродажного обслуживания;
- Обучение, мотивация, адаптация и контроль деятельности персонала отдела (специалисты по работе с клиентами, спициалисты по работе с рекламациями, монтажники на аутсорсе);
- Формирование и ведение отчетности по основным ключевым показателям и предоставление отчетности руководителю;
- Контроль качества обслуживания клиентов. Постоянный разбор сделок. Планирование улучшений в процессах;
- Работа с претензиями, встречи с клиентами в офисе и на выезде;
- Отработка негативных отзывов;
- Обучение и адаптация персонала;
- Повышение командного духа и сплоченности коллектива.
Вы нам подходите, если имеете:
- Опыт работы руководителем отдела сервисных подразделений (опыт работы в мебельной сфере будет считаться преимуществом);
- Опыт работы в CRM/1C системах, навыки работы с базовыми программами (Word, Excel);
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Аналитический склад ума;
- Коммуникабельность, умение работать с возражениями и аргументировано обосновывать свою точку зрения;
- Стремление к постоянному развитию и целеустремленность.